IP-телефония

Одной из возможностей экономить на накладных расходах в офисе является использование IP телефонии. Необходимо только купить оборудование для ip телефонии, один раз настроить его, и пользоваться преимуществами звонков через интернет.

Где используется IP телефония:

1. В диспетчерских службах, например, такси.

2. В офисах, где нет технической возможности подключить обычную телефонную линию.

 3. В компаниях, имеющих большое количество

Основные причины использовать IP телефонию:

1. Получение внешних линий от операторов связи по IP.

VoIP транк используют для  получения входящих вызовов и совершения исходящих звонков, То есть то же самое, что и обычная телефонная линия. Кроме того подключение VoIP-транка позволяет создать один или несколько многоканальных телефонных номера . Так же можно подключать VoIP транки без входящего номера и использовать их только для исходящей связи, что, как правило,  значительно дешевле. VoIP транки не требуют физической прокладки телефонных линий, что значительно упрощает процесс подключения и уменьшает его сроки, а, соответственно и стоимость.

2. Организация удаленных рабочих мест.

Одна из основных сфер применения IP телефонии это организация удаленных рабочих мест. Это могут быть небольшие филиалы, торговые точки, склады, сотрудники, находящиеся в командировке или работающие на дому. При этом удаленные рабочие места имеют полный доступ к функциям АТС. В качестве приятного бонуса можно назвать наличие внутреннего номера компании на мобильном телефоне сотрудника.

 3. Объединение офисов в одну сеть.

Если у Вас несколько объектов, например это офис и филиал и в каждом из них требуется установка отдельной АТС,  то все эти IP АТС без проблем объединяются в единую сеть с общей нумерацией. Вы можете позвонить или переключить звонок на внутренний номер любой другой АТС, так как звонок будет осуществляться по IP телефонии через Интернет, то он будет бесплатным .

4. Дополнительные сервисы IP  телефонии.

Гибкая маршрутизация входящих и исходящих вызовов, гибкое управление как общими, так и индивидуальными настройками вызовов, экономия за счет маршрутизации по каналу, имеющим наименьшую цену. IVR - интерактивные многоуровневые голосовые меню, обеспечивающие взаимодействие с вашим клиентом. Звонок клиента больше не попадет в отдел клининга, а с гарантией будет переправлен в отдел продаж :) Голосовая почта - даже если клиент не смог дозвониться, то он может оставить сообщение. Запись разговоров - ваши менеджеры подумают 10 раз перед тем, как хамить клиенту. Интеграция с различным программным обеспечением  - системами CRM, базами данных, бухгалтерским софтом и прочее, прочее, прочее...

С использованием IP телефонии организация собственного Call-центра - просто дело техники.